Die DERTOUR Group erweitert die MyDERTOUR App. Kundinnen und Kunden können künftig Reisen direkt in der App buchen und dabei ihr vertrautes Reisebüro als betreuenden Vertriebspartner einbinden. Damit reagiert DERTOUR auf veränderte Kundenerwartungen: Viele Reisende möchten ihren Urlaub heute nicht nur online recherchieren und verwalten, sondern Buchungen auch mobil abschließen können – ohne auf die Betreuung durch ihr Reisebüro zu verzichten.
Reisebüros in App-Buchung integriert
Genau hier setzt die neue Funktion an; sie verbindet App-Komfort mit der Möglichkeit, das vertraute Reisebüro als betreuenden Vertriebspartner einzubinden. Dies ist auf zwei Wegen möglich: Registrierte User können zum einen in ihrem Profil ein präferiertes Reisebüro hinterlegen und dieses bei der Buchung bestätigen. Alternativ wird eingeloggten Reisebüro-Kundinnen und -Kunden ihr bekanntes Büro zur Auswahl angeboten. Wählt der Kunde eine dieser Möglichkeiten, wird die Buchung an die ausgewählte Agentur übertragen und die weitere Betreuung erfolgt über dieses Reisebüro. Der Umsatz wird der betreuenden Agentur zugeordnet und nach den gültigen Vertriebskonditionen verprovisioniert.
„Die neue Buchungsfunktion schafft einen zusätzlichen digitalen Kontaktpunkt zu unseren gemeinsamen Kunden und bindet unsere Reisebüropartner bewusst in diesen Prozess ein. Damit unterscheiden wir uns im Markt. So sind Reisebüros bei App-Buchungen nicht nur sichtbar, sondern auch wirtschaftlich beteiligt“, sagt Georg Welbers, Chief Sales Officer DERTOUR Group in Deutschland.
Tech & Touch im Zusammenspiel
Die neue Buchungsfunktion ist Teil der Tech & Touch-Strategie der DERTOUR Group. Sie steht für den Anspruch, digitale Möglichkeiten dort zu schaffen, wo Kundinnen und Kunden diese erwarten, und persönliche Betreuung dort zu stärken, wo sie den größten Mehrwert bietet. „Wir wissen, dass viele Reisebüros keine hohen Tech-Investitionen schultern können. Daher nutzen wir unsere digitalen Ressourcen und Kompetenzen, um Reisebüros auf diesem Weg mitzunehmen”, erklärt Georg Welbers.
Schrittweise Einführung geplant
Über die MyDERTOUR App sind aktuell Pauschalreisen buchbar. Optionsbuchungen sowie Buchungen auf Request sind über die App nicht möglich. Die Einführung der Buchungsfunktion erfolgt schrittweise. Zum Start wird die Funktion zunächst für einen kleinen Teil der Nutzerinnen und Nutzer freigeschaltet, um den Prozess im Live-Betrieb zu testen. Anschließend wird die Funktion sukzessive allen Nutzerinnen und Nutzern verfügbar gemacht.
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Hintergrund:
Zu DERTOUR Deutschland gehören die Reiseveranstalter DERTOUR, ITS und Meiers Weltreisen. Sie bieten Baustein-, Fern- und Pauschalreisen in 179 Ländern der Welt an, darunter Badeurlaub, Familienferien, Städtetrips, Rundreisen, Flussreisen, Hochseekreuzfahrten, Reisen zu Sportevents und vieles mehr. Die Marke Travelix Last Minute ergänzt das Portfolio um Kurzfristreisen. DERTOUR Deutschland ist Teil der DERTOUR Group. Die DERTOUR Group mit Sitz in Köln ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DERTOUR Group gehören rund 200 Unternehmen. Sie beschäftigt rund 16.000 Mitarbeitende weltweit. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DERTOUR Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, ITS, Meiers Weltreisen, Kuoni, Helvetic Tours, ITS Coop Travel, Billa Reisen, Koning Aap, Apollo, Exim Tours und Fischer, rund 2.000 Reisebüros (u. a. DERTOUR, DERPART, Kuoni, Exim, Fischer sowie Franchise- und Kooperationspartner), Hotelmarken wie Sentido, Aldiana und ananea sowie das Online-Reiseportal Prijsvrij Vakanties. Auch vor Ort ist die DERTOUR Group für ihre Gäste aktiv: Mit 71 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 31 Reiseländern präsent. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Zielgebietsagenturen betreuen die Gäste der DERTOUR Group von der Ankunft bis zum Abflug am Urlaubsort. Weitere Informationen finden Sie auf www.dertour-group.com.