Konzerneigene Filialen belegen ersten Platz beim Branchen-Ranking 2025 der WELT
DERTOUR Reisebüro hat die höchste Beratungsqualität in der Branche. Das belegt die jüngste Studie der Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue im Auftrag der WELT. Die konzerneigenen Filialen der DERTOUR Group wurden als einziges von elf Vertriebssystemen mit dem Siegel „Höchste Beratungsqualität“ ausgezeichnet. Mit einem Customer Advisory Score (CAS) von 66,3 Prozent liegt DERTOUR Reisebüro deutlich über dem Branchenmittelwert von 57,9 Prozent.
„Kundenberatung ist eine Königsdisziplin. Umso mehr freue ich mich, dass DERTOUR Reisebüro im Ranking der WELT den ersten Platz in der Branche Reisebüros belegt. Die Auszeichnung als Beratungs-Champion macht deutlich, wie sehr Kundinnen und Kunden die Expertise unserer Reisebüro-Mitarbeitenden schätzen“, sagt Andreas Heimann, Geschäftsführer DERTOUR Reisebüro und CSO DERTOUR Central Europe.
Für die von der WELT in Auftrag gegebene Untersuchung, die in Form einer Online-Befragung stattgefunden hat, wurden Kunden gebeten, die Beratung auf Basis ihrer eigenen Erfahrung zu bewerten. Es wurden Daten von 1.055 Unternehmen aus 55 Branchen erhoben.
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Hintergrund
Mit mehr als 400 Reisebüros sind die DERTOUR Reisebüros flächendeckend in ganz Deutschland vertreten. Ihre rund 1.800 Reiseexperten beraten Kunden persönlich im DERTOUR Reisebüro, telefonisch, im Chat sowie per Videocall und Email. Online beraten sie Kunden auf www.reise-spezialisten.com, wo der auf den jeweiligen Reisewunsch spezialisierte Reiseexperte ausgewählt werden kann. Online-Buchungen sind auf dem Portal www.dertour-reisebüro.de möglich. Das Angebot der DERTOUR Reisebüros reicht von klassischen Pauschal- und Bausteinreisen der großen Reiseveranstalter über individuell ausgearbeitete Urlaubsreisen bis hin zu Schiffs- und Flugtickets sowie Eintrittskarten und Reiseversicherungen. Die DERTOUR Reisebüros gehören zum Reisebürovertrieb der DERTOUR Group. Weitere Informationen unter www.dertour-reisebüro.de.
Die DERTOUR Group mit Sitz in Köln ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DERTOUR Group gehören über 130 Unternehmen. Sie beschäftigt über 10.000 Mitarbeitende in 16 europäischen Ländern. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DERTOUR Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, ITS, Meiers Weltreisen, Kuoni, Helvetic Tours, ITS Coop Travel, Billa Reisen, Koning Aap, Apollo, Exim Tours und Fischer, rund 2.000 Reisebüros (u. a. DERTOUR, DERPART, Kuoni, Exim, Fischer sowie Franchise- und Kooperationspartner), Hotelmarken wie Sentido, Aldiana und ananea sowie das Online-Reiseportal Prijsvrij Vakanties. Auch vor Ort ist die DERTOUR Group für ihre Gäste aktiv: Mit 71 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 31 Reiseländern präsent. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Zielgebietsagenturen betreuen die Gäste der DERTOUR Group von der Ankunft bis zum Abflug am Urlaubsort. Weitere Informationen finden Sie auf www.dertour-group.com.