DERTOUR Deutschland verbindet in seiner Vertriebsstrategie digitale Lösungen mit persönlicher Beratung: Digitale Lösungen sollen neue Zugänge schaffen, Prozesse vereinfachen und zusätzliche Nachfrage generieren. Gleichzeitig bleibt der stationäre Vertrieb mit seiner Beratungsstärke, Marktkenntnis und Nähe zu den Kundinnen und Kunden als größter Buchungskanal zentraler Erfolgsfaktor. „Unsere Vertriebsstrategie folgt dem Prinzip Tech & Touch: Technologie schafft Reichweite, einfache Zugänge und neue Buchungsanlässe. Persönliche Beratung schafft Orientierung, Vertrauen und verlässliche Betreuung. Wir entwickeln beide Stärken konsequent zusammen weiter – mit neuen digitalen Tools, die Reisebüros im Verkauf und vor allem bei der Individualisierung von Reisen unterstützen sollen“, erklärt Georg Welbers, Chief Sales Officer DERTOUR Deutschland.„Der stationäre Vertrieb ist ein zentraler Bestandteil dieser Strategie und wird bei neuen Entwicklungen konsequent mitgedacht.“
Tech & Touch: Kanäle intelligent vernetzen
Tech & Touch bildet den strategischen Rahmen für die Weiterentwicklung des Vertriebs. Ziel ist es, digitale und stationäre Kanäle entlang der Kundenbedürfnisse sinnvoll miteinander zu verbinden. Wie dieser Ansatz konkret funktioniert, zeigt bereits die neue Buchungsfunktion der MyDERTOUR App: Kundinnen und Kunden können Pauschalreisen mobil buchen und gleichzeitig ihr vertrautes Reisebüro als betreuenden Partner einbinden. Das Reisebüro bleibt sichtbar, übernimmt die weitere Beratung und profitiert vom vermittelten Geschäft. „Viele Reisende möchten ihren Urlaub heute online recherchieren, mobil verwalten und zunehmend auch digital buchen – ohne auf die persönliche Betreuung durch ihr Reisebüro zu verzichten. Genau hier setzt Tech & Touch an: Wir schaffen neue digitale Kontaktpunkte zum gemeinsamen Kunden und binden unsere Reisebüropartner bewusst in diese Prozesse ein“, so Welbers.
Neues Buchungstool: Individuelle Reisen einfacher buchen
Ein wichtiger Baustein der Vertriebsstrategie innerhalb der DERTOUR Group ist die Zusammenarbeit mit Travel Compositor. Auf Basis dieser webbasierten Buchungs- und Packaging-Plattform entsteht derzeit ein neues Tool, mit dem Reisebüros insbesondere komplexe, individuell kombinierte Reisen in einem Prozess zusammenstellen und buchen können. Flüge, Unterkünfte, Transfers, Bahnreisen, Mietwagen, Kreuzfahrten, Touren, Ausflüge und weitere Erlebnisse lassen sich flexibel in einem individuellen Reiseplan kombinieren; Preise und aktuelle Verfügbarkeiten werden direkt angezeigt. So können Reiseberater:innen bereits im Kundengespräch verschiedene Reisevarianten erstellen und als buchbares Gesamtangebot präsentieren.
Mehr Individualität im Kundengespräch
„Mit Travel Compositor schaffen wir die technologische Basis, um noch besser auf veränderte Kundenwünsche und die wachsende Bedeutung individueller und erlebnisorientierter Reisen zu reagieren. Das neue Buchungstool wird ab Januar schrittweise für unsere Reisebüropartner ausgerollt“, so Welbers. „Unser Anspruch ist es, den Kundinnen und Kunden und unseren Reisebüropartnern eine große Urlaubsvielfalt mit einem hohen Individualisierungsgrad zu bieten.“
Persönliche Beratung digital stärken
Damit reagiert DERTOUR auf die wachsende Nachfrage nach maßgeschneiderten Reisen und stärkt zugleich die Rolle der Reisebüros bei beratungsintensiven Produkten. Reiseberater:innen können persönliche Kundenwünsche gezielt und schnell umsetzen und ein passgenaues Gesamtpaket aus einer Hand anbieten. Die Plattform verbindet somit digitale Flexibilität mit persönlicher Beratung, touristischem Fachwissen sowie dem Produkt-Know-how und den kuratierten Angeboten von DERTOUR. Hinzu kommen das Vertrauen in etablierte Veranstaltermarken und die Vorteile einer Veranstalterreise wie Pauschalreiseschutz sowie Krisen- und Sicherheitsmanagement.
Pilotierung und Roll-out
Derzeit wird das neue Tool in den eigenen Filialen sowie auf der DERTOUR Website pilotiert und im praktischen Einsatz weiterentwickelt. Der marktweite Roll-out erfolgt sukzessive ab Januar 2027. Ziel ist, dass die Reisebüropartner das neue Tool im Laufe des ersten Quartals 2027 nutzen können. Alle Erfahrungen der Pilot- und Roll-out-Phase fließen kontinuierlich in die Weiterentwicklung des Tools ein.
Wachstumschance für Reisebüros
„Individualisierung ist unserer Überzeugung nach ein zentraler Wachstumshebel im Reisemarkt – und eine besondere Chance für die Reisebüros. Mit dem neuen Tool geben wir unseren Reisebüropartnern ein leistungsfähiges Werkzeug an die Hand, um komplexe und maßgeschneiderte Reisen schneller und einfacher zusammenzustellen und zu buchen“, sagt Welbers.
REWE Bonus Partnervorteile mit REWE Reisen: Teilnahmemöglichkeit für Reisebüropartner
Beim Thema Kundenbindungsprogramme gibt es ein Update aus dem Mutterkonzern der DERTOUR Group, der REWE Group: REWE Bonus ist das kostenlose digitale Vorteilsprogramm in der REWE App. Kundinnen und Kunden sammeln Bonus-Guthaben, das sie für spätere Einkäufe bei REWE einsetzen können. Mit den neuen REWE Bonus Partnervorteilen öffnet der Lebensmittelhändler das etablierte Programm jetzt auch für Angebote aus weiteren Sortimentsbereichen. Den Auftakt macht am 16. November das Thema Reisen. REWE Reisen ist als Marke der REWE Group seit vielen Jahren im Markt etabliert und damit der naheliegende erste Partner. Das von Clevertours betriebene Reiseportal richtet sich mit seinen Angeboten an preisbewusste Kundinnen und Kunden.
REWE Bonus Partnervorteil für Einkäufe bei REWE
Für alle Angebote von REWE Reisen International und Clevertours erhalten registrierte Nutzer:innen von REWE Bonus acht Prozent des Reisepreises als REWE Bonus-Guthaben. Die Angebote sind auf der Plattform REWE Reisen entsprechend gekennzeichnet. Um das Bonus-Guthaben zu erhalten, rufen Nutzer:innen im Bonusbereich der REWE App einen individuellen Aktionscode ab. Dieser Aktionscode kann auf der REWE Reisen Website und in teilnehmenden Reisebüros eingelöst werden. Der Reisepreis bleibt unverändert. Nach der Buchung wird das Guthaben in der App vorgemerkt, rund eine Woche nach der Reiserückkehr freigeschaltet und steht damit für Einkäufe im REWE Markt und REWE Onlineshop zur Verfügung.
Klar definierter Aktionsrahmen
Bonusfähig sind ausschließlich Angebote der beiden Marken „REWE Reisen International“ und „Clevertours“. Dieses Sortiment wurde für die Plattform REWE Reisen zusammengestellt und gibt dem Programm einen klaren Rahmen. Weitere auf der REWE Reisen Website buchbare Veranstaltermarken sind nicht Teil des Programms. Unabhängig vom REWE Bonus Programm ist die neue Marke „REWE Reisen International“ jetzt auch in Reisebüros buchbar und ergänzt die Produktauswahl im preisbewussten Segment.
REWE Bonus Partnervorteil: Teilnahmemöglichkeit für Reisebüropartner
Für die Reisebüropartner wurde eine Möglichkeit geschaffen, an der Aktion im Rahmen des REWE Bonus Partnervorteils teilzunehmen: Sie können ihren Kundinnen und Kunden ebenfalls anbieten, den REWE Bonus Aktionscode für Reisen von „REWE Reisen International“ und „Clevertours“ einzulösen. Kundinnen und Kunden erhalten hierbei acht Prozent des Reisepreises als REWE Bonus-Guthaben, das ausschließlich für Einkäufe bei REWE eingesetzt werden kann. Die Bewerbung in der App weist darauf hin, dass die Angebote auch in teilnehmenden Reisebüros buchbar sind, und bezieht diese damit sichtbar ein.
Die Teilnahme ist für Reisebüros freiwillig. Ob der REWE Bonus Aktionscode eingelöst wird, entscheidet das jeweilige Reisebüro. Reisebüropartner, die an der Aktion teilnehmen möchten, benötigen eine gesonderte Teilnahmeerklärung. Bei Einlösung des Aktionscodes wird die für die Buchung fällige Provision um vier Prozentpunkte reduziert, was der Hälfte des Partnervorteils entspricht. „Grundsätzlich richtet sich der Partnervorteil von REWE Reisen an preisbewusste Käufergruppen. Mit der Teilnahmemöglichkeit für Reisebüropartner schaffen wir einen Rahmen, in dem diese selbst entscheiden können, ob der REWE Bonus Partnervorteil zu ihrer Vertriebsstrategie passt“, ordnet Welbers das Angebot ein. „Uns ist wichtig, dass Reisebüros ihren Kundinnen und Kunden die gleichen Produkte, Preise und Vorteile anbieten können.“
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Hintergrund:
DERTOUR ist der führende Reiseveranstalter in Deutschland und Österreich für den individuellen Urlaub in Europa und weltweit. Verschiedene Anreisemöglichkeiten können flexibel mit Hotels, Ausflügen und Eintrittskarten für Events kombiniert werden. Mit seinem großen Angebot an Rundreisen ist DERTOUR führend im deutschen Reisemarkt. In der Produktlinie DERTOUR Sports bündelt der Veranstalter Reisen für Sportfans und aktive Sportler. Luxuriöse Urlaubserlebnisse bietet das Programm von DERTOUR Deluxe. DERTOUR ist Teil der DERTOUR Group. Weitere Informationen unter www.dertour.de. Die DERTOUR Group mit Sitz in Köln ist die Reisesparte der REWE Group. Sie zählt zu den führenden Reisekonzernen in Europa. Unter das Dach der DERTOUR Group gehören rund 200 Unternehmen. Sie beschäftigt über 16.500 Mitarbeitende weltweit. Jährlich verreisen Millionen Gäste mit einem ihrer Reiseveranstalter oder Spezialisten. Zur DERTOUR Group zählen u. a. die Veranstalter DERTOUR, ITS, Meiers Weltreisen, Kuoni, Helvetic Tours, ITS Coop Travel, Billa Reisen, Koning Aap, Apollo, Exim Tours und Fischer, rund 1.850 Reisebüros (u. a. DERTOUR, DERPART, Kuoni, Exim, Fischer sowie Franchise- und Kooperationspartner), Hotelmarken wie Sentido, Aldiana und ananea sowie das Online-Reiseportal Prijsvrij Vakanties. Auch vor Ort ist die DERTOUR Group für ihre Gäste aktiv: Mit 71 Büros ist das konzerneigene Agenturnetzwerk in 31 Reiseländern präsent. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Zielgebietsagenturen betreuen die Gäste der DERTOUR Group von der Ankunft bis zum Abflug am Urlaubsort. Weitere Informationen finden Sie auf www.dertour-group.com.